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2017年6月2日,曹先生向果洛州消费者协会投诉,于6月11日CZ9697号航班果洛至西宁,办理行李托运,但是机场人员无故将本人行李运至西安,导致本人到西宁曹家堡机场后迟迟等不到行李,打乱了本人的出差行程安排,无故增加本人的交通成本及住宿费用,消费者向机场投诉要求赔偿。315执法人员接到消费者投诉后,树立“消费者投诉举报无小事”,“强化消费维权是大事”的和谐理念,立即与果洛机场相关部门取得了联系,协商消费者的赔偿要求,但是机场方面始终坚持不能赔偿的说法。经过消协工作人员不断努力,机场方面最终同意赔偿,根据《合同法》第一百一十九条规定:1、6.11日西宁至北京机票退票费用243元;2、曹家堡机场至西宁市区打车费用80元;3、6.11号晚西宁住宿费用198元。共计人民币521元整,曹先生对调解结果非常满意,对果洛州消协的工作人员积极、负责、优质的调解工作表示真挚的感谢。

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